Mavi Pantolonun Hızlı Tiftiklenmesi Ve İade Reddine İtiraz

02.12.2025 tarihinde Cevahir Mavi Jeans mağazasından 2.000 TL ödeyerek siyah renkli örme bir pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4–5 kez giydim ve etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak yalnızca bir kez yıkadım. Buna rağmen pantolon çok kısa sürede aşırı derecede tiftiklendi ve deforme oldu; bu duruma gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü Forum İstanbul’daki Mavi mağazasına iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemenin sonucunda da “Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir; bu nedenle değişim ve iade konusunda yardımcı olamayacağız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu ifade hem belirsiz hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım gibi hissettirdi. Ürünü sadece birkaç kez giymiş ve talimatlara uygun şekilde bir kez yıkamış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yoğun deformasyon kabul edilebilir değil.

Kısa sürede, az kullanımda bu şekilde tiftiklenen ve kullanılmaz hale gelen bir ürün için 2.000 TL ödemiş olmak beni mağdur etti. Fatura tarihimin 02.12.2025 ve fatura numaramın 5072**********65 olduğunu da özellikle belirtmek isterim. İnceleme raporlarının bu durumu görmezden geldiğini düşünüyorum ve bu nedenle sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Mavi’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli pantolonumun ücret iadesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.