Mavi Mağazasında Üretim Hatası Olan Pantolon İçin Değişim Ve İade Red Edildi

16.02.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Avlu 34 AVM içerisindeki Mavi mağazasından “Jake Mossy Shaded Lux Bia” model bir pantolon satın aldım. Pantolonu kartla ödedim. Ürünü bir gün giyip çıkarırken arka paça kısmında sökük/defoya benzer bir problem fark ettim ve bunun üzerine çözüm için ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Mağazadaki çalışanlara durumu anlatarak değişim ya da para iadesi talep ettiğimi, ürünü çok kısa süre giydiğimi ve defonun sonradan fark edilebilecek bir yerde olduğunu belirttim. Buna rağmen “Pantolonu giydiyseniz ve yarım saatten fazla üzerinizde kaldıysa değişim yapamayız, alırken bakmanız lazımdı.” şeklinde bir yanıt aldım. Ben de bu ürüne bir ay garanti verildiğini, bu süre içinde ürünü hiç giymeden mi getirmem gerektiğini sorduğumda yine yardımcı olunmadı. Ürün satılırken mağazanın kontrolleri yapması gerekirken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve çalışanların ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, kısa süre kullanılmış ve üretim hatası/defosu olduğu açıkça görülen bu pantolon için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Hem ürünle ilgili bu sorunun giderilmesini hem de müşteri memnuniyeti açısından mağaza çalışanlarının bu tür durumlarda daha çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.