Mavi Pantolonların Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Red Kararına Karşı Çözüm Talebi

13 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin online uygulaması üzerinden aldığım iki pantolonun da bacak araları, yaklaşık 5 ay kullanım ve ayda ortalama 2 yıkama sonrasında aynı dönemde yırtıldı. Ürünleri gayet normal koşullarda kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, ürünlerin kumaş ve dikiş kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonlardan birini Mavi’ye inceleme için gönderdim ve 1004067379 numaralı inceleme dosyası açıldı. Bana yazılı bir metinle, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığı, bu nedenle değişim ve iade yapılmayacağı bildirildi. Ancak aynı tarihte aldığım iki pantolonun da benzer şekilde ve aynı bölgelerden yırtılmasına rağmen kullanıcı hatası denmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu kararı kabul etmiyorum.

Ayrıca bulunduğum ilçede Mavi mağazası bulunmadığı için mecburen online alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen çözüm için ürünleri mağazaya getirmemi söylemeleri, benim için hem zorlayıcı hem de pratik olmayan bir yöntem. Online kanaldan alışveriş yapan müşteriler için daha ulaşılabilir ve kolay uygulanabilir bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Mavi’den, 1004067379 numaralı inceleme için verilen red kararının yeniden değerlendirilmesini, her iki pantolon için de değişim veya iade sağlanmasını, bunlar mümkün değilse bile en azından tadilat yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını ve müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.