Mavi Mağazada Kampanya Koşulundan Kaynaklanan Ürün Değişiminde 600 TL Zarara Karşı Şikayet

30 Ekim 2026 tarihinde Forum Aydın AVM’deki Mavi mağazanızdan toplam 6.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve 1.500 TL’lik indirim kampanyanızdan yararlandım. Bu alışveriş kapsamında etiket fiyatı 2.300 TL olan m beden bir eşofman da satın aldım.

Ürünü eve götürüp denediğimde beden olarak bana uygun olmadığını fark ettim ve 31 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek yalnızca değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, alışveriş sırasında kampanyadan yararlandığım gerekçesiyle, etiket fiyatı 2.300 TL olan ürün için sadece 1.700 TL üzerinden değişim işlemi yapabileceklerini söylediler. Bu durumda 600 TL tutarında bir maddi kaybım oluşuyor.

Ben alışverişimi kampanya koşullarına uygun şekilde yaptım ve şu anda talebim ekstra bir indirim ya da ayrıcalık değil, sadece aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirebilmek. Fakat değişim sırasında ürünün kendi etiket fiyatı üzerinden değil, kampanya sonrası düşen tutar üzerinden işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bir müşteri olarak, yalnızca beden/ürün değişimi talep ettiğim için 600 TL zarara uğramamın doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini, ilgili kampanya koşullarının müşteri lehine açıklığa kavuşturulmasını, ürünün 2.300 TL’lik etiket değeri üzerinden değişim yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve konuyla ilgili yetkili birimlerden açıklama ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.