İndirim Kodu Kullanılan Üründe Renk Değişiminde Talep Edilen Ek Ücret Haksız

Mavi’nin internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken tarafıma tanımlanmış indirim kodunu kullanarak eom5129106 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerden birinin rengini beğenmediğim için, ürünün fiyatı ve modeli tamamen aynı olan farklı renk seçeneğiyle değişim yapmak amacıyla Kadıköy Kozzy AVM Mavi mağazasına 09.06.2026 tarihinde gittim.

Mağazadaki görevli, değiştirmek istediğim ürün ile aldığım ürün arasında model, ürün kodu ve liste fiyatı açısından hiçbir fark olmamasına rağmen, yalnızca internet alışverişinde kullandığım indirim kodunu gerekçe göstererek benden yaklaşık 250 TL fiyat farkı talep etti. Aynı ürünün sadece rengini değiştirmek istememe rağmen bu farkın istenmesi bana adil gelmedi.

İndirim kodu, satın aldığım ürünün fiyatına uygulanmış bir kampanya avantajıdır ve aynı ürünün farklı rengiyle yapılan değişimde bu indirimin korunması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta yeni bir ürün satın almıyor, aynı ürünün yalnızca renk değişimini talep ediyorum.

Bu nedenle, değişim sırasında alınan yaklaşık 250 TL fark ücretinin haksız olduğunu düşünüyor ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.