Mavi Jeans Defolu Eşofman Altı Değişiminde İndirimin Mağazada Kabul Edilmemesi

03.10.2026 tarihinde Mavi Jeans online sitesinden oğlum için bir eşofman altı satın aldım. Ürün 08.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açar açmaz eşofman altının üzerinde bariz şekilde görülen bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürün defolu geldiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Kuşadası AVM mağazasından değişim yapabileceğim söylendi.

Kuşadası AVM mağazasına gittiğimizde oğlum aynı sezon, aynı model ve aynı fiyata sahip ürünün sadece farklı bir rengini almak istediğini belirtti. Ancak sadece renk değişimi yapmak istememize rağmen benden ek ödeme talep edildi. Mağaza, Akbank üzerinden yapılan indirimi görmedi, sadece siparişi indirimli fiyattan aldığım için aradaki farkı talep etti. Online alışverişte Akbank’ın cüzdan uygulamasına özel hâlâ aktif olan %15 indirim kampanyasını kullandığımı ve bu indirime hak kazandığımı hem mağazada hem müşteri temsilcisine özellikle söyledim; ancak “şirket prosedürü” denilerek talebimle ilgilenilmedi.

Ben ürünü sizin hatanız nedeniyle, defolu gönderildiği için değiştirmek zorunda kaldım; talebim yalnızca aynı ürünün farklı rengiydi ve bu durumda benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ürünün değişiminin herhangi bir fark alınmadan yapılması gerektiğini hatırlatarak, defolu gelen ürünün değişiminde online alışverişte hak ederek kullandığım indirimin mağazada da geçerli sayılmasını, herhangi bir ek ödeme talep edilmeden değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürün hâlâ yırtık şekilde elimde ve yaklaşık 12 gündür tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Makul süre içinde olumlu bir dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.