Mavi Kot Pantolonunda Renk Atması Ve Bollaşma, Mağaza İade Reddediyor

Mavi markalı bir kot pantolonu 18.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Mavi olacak şekilde satın aldım. Pantolonu normal günlük kullanımda, kot olduğu için de çok sık yıkamadan, sadece birkaç kez yıkayarak kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde üzerinde renk atması ve diz kısmında belirgin bir bollaşma oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Bursa Korupark AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için mağaza olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim ya da iade süreci başlatamayacaklarını söylediler. Ürünün satıcısı zaten Mavi olmasına rağmen, mağazanın bu şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Üründeki renk atması ve diz kısmındaki bollaşmanın üretim veya kalite kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetten alınan, satıcısı Mavi olan ürünler için Mavi mağazalarında da destek verilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.