İlk Yıkamada Renk Solan Mavi Kot Pantolon Ve Haksız Değişim Reddi

23 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Mavi mağazasından M0010039-A3297039 kodlu kot pantolonu satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez yıkamama rağmen rengi belirgin şekilde soldu ve neredeyse mavi kot pantolondan beyaza yakın bir renge dönüştü.

Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Daha sonra tarafıma gönderilen yazılı yanıtta, pantolonun renk ağartıcı bir maddeyle temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle silinmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi ve durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Ancak ürünü normal koşullarda, talimata uygun şekilde kullandım ve böyle bir kimyasal temas kesinlikle olmadı.

Yıllardır düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan ve markasına güvenen bir müşteri olarak, bu yaklaşımı Mavi markasına hiç yakıştırmadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de tarafıma sunulan çözümün yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. İnceleme sürecinin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, hatalı olduğu açıkça görülen bu ürün için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.