Mavi Kot Pantolonunda Dikiş Ve Fermuar Arızası İçin Değişim Talebi

Mavi’den eşimin hediye olarak aldığı, m0042290661059 kodlu kot pantolonla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kot pantolonlarımı her zaman tersten, 30 derecede ve sadece diğer kotlarla birlikte yıkarım. Bu ürünü de tamamen yıkama talimatlarına uygun şekilde, toplamda tahminen 5–6 kez yıkamama rağmen dikişleri ağ kısımdan sökülmeye başladı. Ayrıca fermuarında da doğru çalışmama sorunu vardı.

Ürünü 3 Kasım’da m1 şubesindeki Mavi mağazasına teslim ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme sonrasında ise 9 Kasım akşamı bana SMS ile “m0042290661059 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır, inceleme sonucuna linkten ulaşabilirsiniz, ürününüzü 1 ay içerisinde bıraktığınız mağazadan teslim almanızı rica ederiz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Fermuarla ilgili şikayetim hakkında ise herhangi bir geri bildirim yapılmadı.

Yaklaşık 11 ay önce alınmış, üstelik çok sık yıkanmamış ve kullanımına dikkat edilmiş bir kot pantolonun bu kadar kısa sürede dikişin yan tarafından sökülmesi ve fermuarının sorun çıkarması, ardından da inceleme sonucunda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kullanıcı hatası olmadığına, kumaş veya dikiş kaynaklı bir problem bulunduğuna inanıyorum. Bu nedenle, söz konusu pantolon için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.