Martus Kot Pantolonunda Erken Yırtılma Ve Mavi’nin Değişim Reddi

Yaklaşık 4–5 ay önce Mavi’den Martus model bir kot pantolon aldık. Kısa süre içinde pantolonun bacak arasında aşınma ve yırtılma oluştu. Ürünü normal şekilde kullandığımız halde bu sorunla karşılaştık ve hatanın bizden kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

Pantolonu 15 gün önce incelenmesi için Mavi mağazasına teslim ettik, inceleme sonucunda “değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Üründeki sorun çıplak gözle bile görülebilecek kadar belirgin olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ailecek sürekli Mavi’den alışveriş yapan müşteriler olarak bu yaklaşımdan dolayı hem mağdur olduk hem de hayal kırıklığı yaşadık. Martus model pantolon için ya ürün değişimi yapılmasını ya da bedel iadesi talebimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda bize yardımcı olmalarını özellikle rica ediyorum.