Mavi Mağazasında 2.300 TL’lik Kot Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Mersin Palm City AVM Mavi mağazasından yaklaşık 6–7 Ekim tarihinde 2.300 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünün 3–4 gün içinde kargoyla mağazaya geleceği ve gelip teslim alabileceğim söylendi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kot pantolon bana teslim edilmedi.

Tarafıma önce ayın 8’inde ürünün kargoya verileceğine dair, ardından ayın 15’inde kargoya verildiğine dair mesaj geldi fakat ürünün mağazaya ulaştığına dair hiçbir SMS almadım. Ayın 13’ü gibi mağazaya gidip ürünü sorduğumda, telefonuma “ürün mağazaya ulaştı” mesajı gelmeden gelmemem gerektiği söylendi. Daha sonra ayın 26’sında Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ayın 9’unda Mersin Palm City Mavi mağazasına teslim edildiğini ve E**** isimli görevliye verildiğini öğrendim. Oysa ben ayın 13’ünde mağazaya gittiğimde ürünün gelmediği söylenmişti.

Ayın 26’sında ve 27’sinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “mağaza tarafından tarafımdan teslim alınmadığı” gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Yaklaşık 15 yıldır Mavi’den alışveriş yapıyorum, bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım ancak bir kot pantolon için 1 aydır mağaza ve müşteri hizmetleri arasında mağdur ediliyorum. Ürün de ucuz bir ürün değil, 2.300 TL ödedim ve hem ürünsüz kaldım hem de param bu süreçte boşa bekletilmiş oldu.

Eon1010137 numaralı işlemimle ilgili olarak, ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını, yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma gerekli açıklama ve özrün iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir yaptırım veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.