Mavi Jeans Kot Pantolonunda Hızlı Yırtılma, Değişim Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

17.09.2025 tarihinde Mavi Jeans’den m0042285360058 kodlu kot pantolonu 1.999,99 TL’ye satın aldım. Aynı markadan daha önce de birçok kez alışveriş yapmış, ürünlerini uzun süre sorunsuz kullanmış biri olarak bu pantolonu da en fazla 5 kez giymeme rağmen bacak arasında ciddi aşınma ve yırtık oluştu. Kumaşı elinizle açtığınızda dahi kendiliğinden yırtılacak kadar zayıf bir hale gelmiş durumda.

Ürünü fark eder etmez önce Mart ayı içerisinde Buyaka AVM mağazasına götürdüm. Ürünün çürük olduğu zaten gözle görülür durumdaydı. Mağaza yöneticisi de bunu fark ederek ürünü incelemeye göndermeye dahi gerek duymadan inisiyatif aldı ve tutarıyla eş değerde başka bir ürünle değişim yapabileceğimi, bunu daha sonra da kullanabileceğimi söyledi. O an hemen alışveriş yapamayacağım için bu hakkımı daha sonra kullanırım düşüncesiyle mağazadan ayrıldım.

Daha sonra evime yakın olduğu için Çamsanpark AVM mağazasına gittim. Buradaki mağaza, ürünü mutlaka incelemeye göndermeleri gerektiğini belirtti ve 31 Mart 2026 tarihinde ürün incelemeye gönderildi. 9 Nisan’da tarafıma, ürünün kullanıcı kullanım veya yıkama hatasından kaynaklandığı, üründe bir sorun bulunmadığı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi.

Aynı gün ürünü tekrar Buyaka mağazasına götürdüm, ancak bu kez mağaza müdürleri mağazada olmadığı için ürün yine standart prosedürle incelemeye gönderildi ve herhangi bir ek not iletilmedi. 17 Nisan’da, yani bugün, ürünümle ilgili yine “herhangi bir hata yoktur, kullanıcı kaynaklı” denilerek aynı olumsuz cevap verildi. Buyaka mağaza müdürünün ilk baştaki olumlu yaklaşımı ve değişim teklifine rağmen, sonrasında sürecin tamamen standart prosedüre bağlanması ve daha önce verilmiş bu sözün dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Diğer çalışanlar da farklı işlem yapamayacaklarını, ekstra bilgi iletemediklerini ifade ettiler.

Kot pantolon gibi yıllarca giyilebilmesi, dayanıklı olması beklenen bir üründe, sadece 5 kez giyildikten sonra bacak arasında bu şekilde yırtık ve aşınma oluşmasının normal ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ipek ya da son derece hassas bir kumaş değil; üstelik aynı mağazadan aldığım pek çok başka üründe bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Sadece bu üründe yaşanan bu problem için iki kez incelemeye gidip, her defasında aynı kalıp cevapla geri dönülmesi, müşterinin iyi niyetinin ve marka sadakatinin göz ardı edildiğini göstermektedir.

Ürünün açıkça üretim/kumaş kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve artık değişimden ziyade, ürün bedelim olan 1.999,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayet sürecine ilişkin 1004128125 ve 1004151610 numaralı başvurularımda faturamı da ibraz etmiş bulunmaktayım. Konunun yeniden, bu kez detaylı ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve para iadesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.