Mavi Jeans Pantolonunun Kısa Sürede Açılması Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

Van Mavi Jeans mağazasından 10.03.2026 tarihinde aldığım m0010155 kodlu jean pantolonun bacak arasında sürtünmeye bağlı açılma ve yırtılma oldu. Ürünü iki ay bile giymeden ciddi şekilde deforme olması, Mavi’den beklediğim kaliteyle hiç örtüşmüyor.

Yaklaşık 10 gün önce ürünü incelemeye verdim ve 10.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Yıllardır Mavi tercih eden biri olarak, eskiden ürünlerinin arkasında daha çok durduklarını, garanti süreçlerinde bu kadar zorluk yaşanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Böyle kısa sürede bu derece deforme olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Mavi Jeans’ten, kısa sürede deformasyon yaşayan bu jean pantolonum için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ürünün yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.