Mavi Jean Pantolonunun Kısa Sürede Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası Red Kararına İtiraz

Mavi’den satın aldığım m0042287839022 kodlu jean pantolonumda, kullanım koşullarına ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde yaklaşık 4–5 ay gibi kısa bir sürede ciddi deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir bozulma yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Mavi mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası gerekçesiyle red kararı verildi, ancak ben ürünü talimatlara uygun kullandığım için bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, sorunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tarafıma yeterli, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şikayet sürecim 1004522090 numaralı kayıt ve TH3C4E işlem kodu ile ilerlemiştir.

Mavi markasına duyduğum güvenle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, ürünümün yeniden, ayrıntılı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, öncelikli olarak ürün değişimi olmak üzere, uygun bir çözümle giderilmesini istiyorum.

Amacım herhangi bir haksız talepte bulunmak değil, kusurlu olduğuna inandığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Mavi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve ürünlerinin arkasında durma anlayışını gözeterek, red kararının gerekçeli ve somut bir şekilde açıklanmasını ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.