Milan Jean Pantolonundaki Yırtılma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Mavi uygulaması üzerinden 04.08.2025 tarihinde satın aldığım Milan Mavi Black Puslu Koyu Mavi m0081089341022 kodlu jean pantolonumda, kalça kısmında, iki arka cep arasında kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bir bölgede yırtılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ancak 07.07.2026 tarihinde inceleme sonucu olumsuz olarak, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri dönüş yapıldı.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda yine kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim ve hatta çalışanlar, itiraz etsem bile bir şey değişmeyeceğini söylediler. Pantolonun yırtıldığı yer ve kullanım süresi dikkate alındığında bunun kumaş veya dikiş kaynaklı bir problem olduğu açıkça görülmesine rağmen bu şekilde kolayca kullanıcı hatasına bağlanmasına anlam veremiyorum.

Ürünümün tekrar, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa pantolonun iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.