Mavi Pantolon Çekmesi Hakkında Hatalı İnceleme

Mavi’den 31 Temmuz tarihinde satın aldığım pantolon, yalnızca bir kez 30 derecede yaklaşık 15 dakika, soğuk suda yıkanmasına rağmen ciddi şekilde çekti. Mağazaya gittiğimde durumu çalışan personele detaylı şekilde anlatmama rağmen, talebim sisteme çekme yerine esneme olarak not alınmış ve 1004538169 numaralı inceleme talebim bu şekilde reddedilmiştir.

Ürünü sadece bir kez giymiş olmama ve yıkama talimatlarına uygun davranmama rağmen bu kadar çekme yaşanması normal olmadığı halde, inceleme sürecinin bu şekilde sonuçlanması markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak sürece anlayışla yaklaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerinden de herhangi bir destek alamadım.

İnceleme sürecinin hatalı değerlendirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünüm için yeniden, doğru kayıtla inceleme yapılmasını ve sonuç olarak iade veya ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağazaya tekrar giderek ürünü yeniden teslim etmem isteniyor, mümkünse bu aşamada da müşteri lehine daha pratik ve çözüm odaklı bir yöntem uygulanmasını rica ediyorum.