Mavi Pantolonlarım Renk Atıyor, İade Ya Da Hediye Çeki Talep Ediyorum

Mavi Aydın mağazasından aldığım, şikayet numaraları 1004585359 ve 1004585356 olan iki pantolonu kullanım kılavuzuna uygun şekilde, 30 derecede Peros sıvı deterjan ile yıkamama rağmen kısa sürede renk atması sorunu yaşadım. Pantolonların ikisi de yaklaşık 3 ay içinde belirgin şekilde soldu ve kullanılmaz hale geldi.

Ben uzun süredir Mavi’den düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu iki ürünü de yaklaşık 1500–1700 TL bandında bir fiyatla satın aldım. Siirt ilinde yaşadığım için ürünleri buradan mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini sağladım. Yaşadığım sorunu Aydın mağazasındaki personele ilettiğimde, pantolonları getirmemi ve ürün incelemesine gönderebileceklerini söylediler, ben de bu doğrultuda hareket ettim.

İnceleme sonucunda bana “kullanıcı hatası, üretim hatası bulunmamaktadır” denilerek ret cevabı verildi. Ancak ürünleri tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde yıkamama rağmen ikisinin de bu kadar kısa sürede bu derece renk atması, sorunun benden kaynaklanmadığını gösteriyor. Hem ödediğim ücret hem de markaya olan güvenim açısından kendimi mağdur hissediyorum.

Mavi’den, inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve renk atan bu iki pantolon için iade ya da en azından aynı tutarda hediye çeki şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin mevcut haliyle kullanılabilir olmadığını dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.