Mavi Jeans Mağazasında Dikiş Hatası Ve Personel Müdahalesi Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde Cevahir AVM’de faaliyet gösteren Mavi Jeans (Sezda Giyim) mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerden biri olan Jake Dark Foggy model pantolonun iç kısmında iki ayrı noktada dikiş hatası olduğunu ve bu kusurların iç taraftan düğüm atılarak gizlenmeye çalışıldığını sonradan fark ettim.

Kusurlu ürünü 24.01.2026 tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya götürerek durumu yetkili personele ilettim. Ancak mağaza yetkilisi herhangi bir teknik inceleme yapmadan üründe kusur olmadığını iddia etti ve kendi inisiyatifiyle pantolonun iç tarafındaki düğümleri makasla kesti. Bu müdahale sonrasında dikişler sökülmeye başladı ve pantolonun dış yüzeyinde gözle görülür bir deformasyon oluştu. Personelin bu hatalı müdahalesi nedeniyle ürünün dikiş bütünlüğü bozuldu ve ön yüzünde sökük görüntüsü meydana geldi.

Ürün, personele rağmen incelemeye gönderildi; ancak 06.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılan mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Oysa pantolondaki hata üretim kaynaklı bir gizli ayıp niteliğinde olup, mevcut sökülme ve deformasyon da doğrudan mağaza personelinin makasla müdahalesi sonucunda ortaya çıkmıştır. Ürün hem ilk haliyle vaat edilen nitelikleri taşımamakta hem de mağaza çalışanının yanlış işlemiyle kullanılamaz hâle gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden kısa süre sonra ortaya çıkan bu üretim hatası ve sonradan oluşan deformasyon nedeniyle ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Jake Dark Foggy model kusurlu pantolon için sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve yaklaşık 2.000 TL’lik satış bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, objektif ve teknik bir değerlendirmeyle yapılmasını ve mağaza personelinin hatalı müdahalesinin de ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.