Mavi Jeans İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

20 Eylül’de Mavi Jeans’ten kapüşonlu bel detaylı ekru kısa ceket siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan hemen ertesi gün iade ettim ancak firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketinin şubesi bana çok ters bir lokasyonda olduğu için ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım. Sipariş numaram EOM8917662’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun genel merkeze ulaştığını, depoya yönlendirildiğini ve iade sürecini başlattıklarını söylediler. Günlerce bu şekilde oyalandım. En son aradığımda ise kargomu bulamadıklarını söylediler. Ürünü teslim aldıklarını söylemelerine rağmen şimdi de kaybolduğunu iddia ediyorlar ve mağduriyetimi gidermek yerine beni sürekli oyaladılar.

Son aşamada müşteri hizmetlerinin beni resmen engellediğini, artık telefonlarıma yanıt vermediklerini fark ettim. Hem ürünüm ortada yok hem de ücret iadem yapılmadı. Ürünü PTT Kargo ile gönderdiğimi ve elimde gönderi belgem olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ücret iademin, PTT Kargo ile gönderdiğim iade kargom dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.