to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online Mağaza İade Ücretinin Hesaba Geçmemesi
16.06.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eom5511181 sipariş numarasıyla Keten Karışımlı siyah midi etek ürününü toplam 1.549,98 TL ürün bedeli ve 24,99 TL kapıda ödeme kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Ürünü 27.06.2026 tarihinde Mavi Metromall Mağazası’na teslim ederek iade sürecini tamamladım ve aynı tarihte iade talep fişim tarafıma verildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, iade işlemi mağaza tarafından alınmış ve fişim düzenlenmiş olmasına karşın ücret iadem tarafıma hâlâ yapılmadı. Defalarca Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde “ücret iadeniz bankanıza gönderilmiştir” bilgisi verildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi veya bekleyen bir iade kaydı bulunmadığı açıkça belirtilmiş, iade işleminin gerçekleşmediği ve bu konuda Mavi ile tekrar görüşmem gerektiği tarafıma söylenmiştir.
Bu durumu Mavi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, aynı cevap tekrar edilmekte ve herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Tarafıma, iade tutarının hangi tarihte, hangi referans numarasıyla ve hangi bankaya iletildiğine ilişkin işlem belgesinin paylaşılmasını ve ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
“Merhaba, daha önce tarafınıza iletmiş olduğum ücret iadesiyle ilgili talebim bugün itibarıyla sonuçlanmış ve ücret hesabıma yatırılmıştır. İademin gerçekleşmiş olmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak süreç yaklaşık 1 ay sürdüğü ve bu süre içerisinde müşteri hizmetleri ile banka arasında defalarca iletişim kurmak zorunda kaldığım için mağduriyet yaşadığımı da belirtmek isterim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iade süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesini rica ederim. İlginiz için teşekkür ederim.”
