Mavi'den Aldığım Jean Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Ücret İadesi Reddi

Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 759 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen sağ arka cep kısmında yaklaşık 5 cm kadar yırtılma meydana geldi ve bu nedenle 29.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere Malatya ili Malatya Park AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim.

İnceleme sonucunda ürün değişimi onaylandı; ancak aynı ürün stoklarda olmadığı için mağazadan başka bir ürün seçmem istendi. Mağazada en ucuz jean pantolonun yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu, t‑shirt almak istesem bile en ucuz t‑shirt için yaklaşık 240 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. İndirimli olarak aldığım sorunlu bir ürünün yerine tekrar yüksek bir fark ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimde, Mavi tarafından ücret iadesi yapılmadığı, sadece alışveriş çeki verilebileceği söylendi. Ben alışveriş çeki istemiyorum, çünkü ülkemizdeki ekonomik koşullar sebebiyle geçen yıl aldığım pantolonun parasına bu yıl bir t‑shirt bile alamaz hâle geldim ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme yol açıyor. Ya benden ek ücret talep edilmeden benzer özelliklerde bir jean pantolon verilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana yardımcı olamayacaklarını, ücret iadesinin olmadığını söyleyip mail atmamı istediler. Üç defa mail atmama rağmen muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün değişim onay kodum 1004204033’tür. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım haksızlığın bir an önce çözülmesini istiyorum.