Çözüldü: M1 AVM Mavi Sweette Pamuk Bırakma Sorunu Yaşadım

Merve · 2026-02-07T16:42:08+03:00

16 Ocak’ta Adana Optimum AVM Mavi mağazasından m1610198-900004 X kodlu bir sweet satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren ciddi şekilde pamuk bırakma sorunu yaşadım ve yeni olmasına rağmen bu durumla karşılaşınca ürünü hiç bekletmeden hemen Adana m1 AVM’deki Mavi mağazasına götürerek değişime gönderdim. Mavi, kendimi bildim bileli alışveriş yaptığım ve çevreme hediye alırken de özellikle tercih ettiğim bir marka. Bu nedenle, daha hiç kullanmadığım yeni bir üründe yaşadığım sorun için değişim talebimin, kullanım koşullarına bağlanarak reddedilmesi Mavi’nin mağazacılık anlayışıyla bağdaşmıyor. Ben hâlâ Mavi’nin marka prestijini ve müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünmek istiyorum ancak bu yaşadığım süreç ne yazık ki benim için gerçek bir hayal kırıklığı oldu. İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun kullanım koşullarına bağlı olarak geliştiği söylenerek değişim talebim reddedildi. Ürünü yeni almış olmama ve sorunu ilk kullanımda yaşamama rağmen, bu yanıtı hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, problemli sweetimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Merve

16 Ocak’ta Adana Optimum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım siyah sweet, ilk günden itibaren normalin çok üzerinde pamuk bırakmaya başladı. Ürün siyah olduğu için üzerimdeki ve etrafımdaki her şey siyaha boyanır hale geldi; bu durum hem kullanım konforumu hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Ürünü sorunu ile birlikte Mavi’ye iletmeme rağmen değişim yapılmadı. Sonrasında Mavi, Şikayetvar aracılığıyla benimle iletişime geçip dönüş yapacaklarını söyledi; ancak verdikleri bu sözü de tutmadılar ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik defalarca aradım, her seferinde "döneceğiz" deyip dönmediler. Beni bu denli bekletmeleri, tabiri caizse, neredeyse bir ay boyunca oyalamaları, ürünün bir aylık değişim süresinin geçmesine de sebep oldu! "Dönüş yapacağız" deyip dönüş yapmamaları, Mavi’nin ürün kalitesini düşürmesi, ürünleriyle ilgili yaşanan aksaklıkların sorumluluğunu almaması ve ayrıca müşteri memnuniyeti konusunda da eskisi kadar özen göstermemesi, prestijini eskisi kadar önemsemediği ve iş etiği açısından da zayıf kaldığını açıkça ortaya koyuyor. Bu süreçte hem sorunlu ürünle baş başa bırakılmam hem de iletişimde verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanım sırasında bu kadar fazla pamuk bırakan bir ürünün satışta olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Merve

Mavi Şikayetvar ekibinden özellikle Hivda Hanıma çok teşekkür ederim, problemimiz çözüldü. Mavi ekibi yine markasının arkasında durdu çok teşekkür ederim.