Mavi Pantolon Esnemesi Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık iki ay önce Ankara Optimum AVM’deki Mavi mağazasından m004 228 8222045 kodlu kot pantolonu 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde pantolon neredeyse bir beden esneme yaptı ve üzerimde oldukça bol durmaya başladı.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ürün incelemeye gönderildi, inceleme sonucu ise tarafıma yazılı olarak pantolonun esneme yapmadığı yönünde bir mesaj iletildi ve değişim talebim reddedildi. Ürünü çok kısa sürede ve az sayıda kullanmış olmama rağmen bariz bir esneme olmasına karşın sorun kabul edilmedi.

Mavi’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üründeki esneme probleminin tekrar değerlendirilerek pantolon için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.