Mavi Mağazasından Alınan Ürünlerde Kalite Ve İade Sorunu Yaşadım

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce iki adet siyah kot pantolon satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra her ikisinin de yoğun şekilde tüy topladığını fark ettim. Pantolonların görüntüsü çok kötü bir hale geldiği için, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda “üretim hatası bulunmamaktadır, müşteri hatası” denilerek talebim reddedildi. Ancak iki pantolonda birden aynı sorunun yaşanması ve çok kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünleri normal şekilde, talimatlara uygun biçimde kullandım, buna rağmen tüylenme sorunu aynen devam ediyor.

Ayrıca daha önce Mavi’den aldığım şişme montu da içindeki pamukların yer değiştirmesi ve formunun bozulması nedeniyle incelemeye göndermiştim. O üründe de yine “üretim hatası bulunmamaktadır” denilerek benzer şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Hem montta hem de pantolonlarda benzer şekilde olumsuz sonuç almam, Mavi ürünlerinin kalite kontrolü ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki pantolonun bedelinin iade edilmesini ve montla ilgili dosyamın da müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin arkasında durulmasını ve bu konunun tekrar incelenmesini rica ederim.