Mavi Pantolon Esnemesi Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Optimum Outlet AVM’deki Mavi mağazasından m0042288222045 kodlu kot pantolonu 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde pantolon neredeyse 1 beden esneme yaptı ve üzerimde oldukça bol durmaya başladı.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak “esneme yapmamıştır” şeklinde mesaj geldi ve değişim talebim reddedildi. Ürünü çok kısa süre ve az sayıda kullanmış olmama rağmen, bariz bir esneme olmasına karşın sorun kabul edilmedi. Mavi’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Üründeki esneme problemimin tekrar değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.