Kırıkkale Mavi Mağazasında Kolunda Delik Açan Tişört İçin Değişim İsteği

Kırıkkale Podium AVM Mavi mağazasından Kurban Bayramı öncesi 8 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden m0610943-70144002 kodlu tişörtü, bayram sonrası ilk kez giydiğim gün, kol kısmında delik olduğunu fark ettim. Ürün yalnızca 4–5 saat giyildi, kesinlikle yıkanmadı ve üzerinde mağazadaki ütü kat izleri dahi duruyordu.

Ürünü fark eder etmez, geçen hafta Kırıkkale AVM Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim. Gelen yanıtta, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, oluşan hasarın kullanım veya yıkama sırasında meydana gelmiş olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünün hiç yıkanmamış olması ve bu kadar kısa sürede giyilmesine rağmen böyle bir sorun yaşanması, hatanın kullanım kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 15 yıldır LCW’de satış danışmanı olarak çalışan biri olarak, kullanımla alakalı bir problem olsaydı bunu anlayabilecek ve böyle bir durumda ürünü değişim amacıyla mağazaya götürmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Maliyeti oldukça düşük bir ürün için müşteriyi bu şekilde kaybetmeyi göze almış olmalarını da şaşkınlıkla karşılıyorum.

Mavi’den, m0610943-70144002 kodlu, kolunda delik tespit edilen bu tişörtün aynı ürünle değişimini talep ediyorum.