Mavi Pantolonların Kısa Sürede Aşınması Ve Renk Atması

Yaklaşık 8 ay önce Mardin Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından 2 adet jean pantolon satın aldım ve ürünleri yaklaşık 6 ay aktif olarak kullandım. Normal ve günlük kullanımda olmalarına rağmen pantolonların özellikle bacak arasında aşınma, erime ve sonrasında yırtılma meydana geldi; ayrıca belirgin bir renk atması da yaşadım.

Bunun üzerine her iki ürünü de 28 Aralık 2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek incelenmesi ve yardımcı olunması için teslim ettim. Ürünlerim m0042287863080 ve m0035189452080 kodlarıyla incelemeye alındı; ancak Mavi Kalite Ekibi, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığını, sorunun kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığını ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağını tarafıma bildirdi.

Uzun süredir tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olan Mavi’nin, bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranan ürünlerin sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemesini adil ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Normal kullanımda bu denli deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayetimi, yaşadığım mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi için paylaşıyorum. Mavi’den, inceleme sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm ve müş müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.