Kayseri Mavi Mağazası Ürün Hatasını Reddetti Ve İade Vermedi

Kayseri Tunalife AVM Mavi mağazasından bayramdan birkaç gün önce beyaz bir t-shirt satın aldım. Ürünü sadece bir kez yıkadım, ütülerken ise tişörtün dikişlerinin kenarlarında ufak ufak delikler olduğunu fark ettim. Ürünü hiç giymememe rağmen tişörtteki bu delikler açıkça üretim hatası izlenimi veriyordu.

Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım, t-shirt incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapıldı ve sorun için “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Tişörtü bir kez bile giymemiş olmama ve sorun açıkça üretim hatasına benzemesine rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Diyelim ki sorun kullanıcı kaynaklı olsun, bu durumda da Mavi gibi bir markanın bu kadar çabuk deforme olan, bu kadar hassas ve kalitesiz bir ürünü satışa sunması ve sonrasında ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Yaklaşık 500 TL ödediğim bir ürünü bu şekilde kaybetmiş oldum.

Mavi gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm resmi kanallarda ve çevremde paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.