Keten Pantolonun Yırtılması Sonrası Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

2025 yılı içinde aldığım m0042286574 kodlu 34/32 beden keten pantolonun dikiş yerinde yırtılma meydana geldi. Ürünü Bayrampaşa Forum Mavi Jeans mağazasına götürdüğümüzde yardımcı olunmadı, değişim ürünü olduğu ve faturası elimde olmadığı için sistemde de ürün görünmediğinden dolayı müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, benim ürünüm yerine farklı bir ürünün (28/32) faturası sistemde çıktı ve kendi ürünümün faturası bulunamadı. Faturayı bulmam gerektiği söylendi ancak değişim ürünü olduğu için bu takibi yapmam mümkün değil. Mağaza ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yaklaşık bir saat uğraşmamıza rağmen bir çözüm sunulmadı. Simdi kimi muhatap alacağız?

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Kendi sistemsel sıkıntıları nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmam adil değil. En azından incelemeye gönderebilirdiniz ürününüzün arkasında durmanızı ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.