Mavi Pantolonun Garanti Süresinde Yırtılması Ve Fatura Sorunu

Eylül 2023’te Maltepe/İstanbul’daki İdealtepe Mavi mağazasından Martin M0037833304 model kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, geçen ay ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün henüz birinci yılında ve 2 yıl garantisi varken böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim için fatura gerektiği söylendi. Ancak aradan zaman geçtiği için faturayı bulmam mümkün olmadı. Müşteri ilişkilerini aradığımda, ekstre göndermemi istediler ve talep ettikleri şekilde kredi kartı ekstresini mail yoluyla ilettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, mağaza yetkilisinin ismimi eksik girdiğini ve bu nedenle Mavi’nin bana kestiği faturayı bulamadıklarını ilettiler. Slip talep edildi fakat onu da bulmam mümkün değil. Ödemenin 1100 TL’sini kredi kartı ile yaptım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Fatura olmadan işlem yapılamaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Mavi gibi büyük bir markadan daha fazla destek bekliyorum.