Kaybolan Değişim Faturasından Dolayı Mavi Mağazası Çözüm Sunmuyor

13.02.2026 tarihinde Karabük Kares AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım pantolonda dikiş hatası olduğu için ürün değişime alındı ve bana değişim faturası verildi. Ancak bu değişim faturasını daha sonra kaybettim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, daha önce benzer durumlar yaşandığını ve müşteri hizmetleri tarafından çözüldüğünü söylediler. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gün önce ve bugün olmak üzere iki kez aradım. Fakat müşteri hizmetleri, sadece faturayı kaybettiğim için hiçbir işlem yapılamayacağını, değişim hakkımı kullanamayacağımı belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünün bedeli yaklaşık 1.700 TL civarındaydı ve ilk alışverişe dair banka ekstresi elimde mevcut. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Banka ekstresi ile alışverişimin sistemden teyit edilerek, kaybettiğim değişim faturası dikkate alınmadan, en azından aynı tutarda yeniden değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.