KİP Mağazasının İade Reddi Ve Tek Renk Çekme Sorunu

23 Ağustos 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall KİP mağazasından biri lacivert, biri siyah olmak üzere iki adet L beden yakalı t‑shirt satın aldım. Lacivert olanı askıda olduğundan mağazada deneyerek aldım, siyah olanı da aynı modelin sadece farklı rengi olduğunu düşünerek denemeden satın aldım.

Eve geldikten sonra iki ürünü de 30 derecede, 15 dakika boyunca aynı makinede birlikte yıkadım. Yıkama sonrası lacivert tişörtte hiçbir sorun yokken, siyah olanın belirgin şekilde kısaldığını fark ettim. Ya ürün baştan kısaydı ya da yıkamada ciddi şekilde çekme yaptı; ancak ikisi aynı anda ve aynı koşullarda yıkandığı halde sadece siyah olanda bu problem ortaya çıktı.

Durumu mağazaya bildirip ürünü incelemeye verdim, iki ürünü de yan yana koyup çalışana aradaki farkı gösterdim. Buna rağmen yaklaşık 16 gün süren inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek kusurlu bulundum ve talep ettiğim iade/değişim işlemi kabul edilmedi. Sonrasında ürünü geri almak zorunda kaldım ve benden daha zayıf ve kısa bir arkadaşıma hediye etmek durumunda kaldım.

Aynı model iki ürünü aynı ayarda yıkamama rağmen sadece birinde bu sorunun yaşanmasını ürün kalitesi ve inceleme süreci açısından açıklayıcı bulmuyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için ürün kalite kontrol ve inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerde müşterinin lehine hareket edilmesini bekliyorum.