Kasiyer Hatası Nedeniyle Silinen Puanların Geri Alınması

Mavi Krem Park AVM Düzce şubesinden yaptığım alışverişte 2.000 TL’lik harcamama karşılık 350 TL değerinde puan kazandım. Bir sonraki alışverişimde bu puanı kullanmak istediğimde kasadaki görevli, işlemi yanlışlıkla “satın alma” yerine “iade” şeklinde girmiş ve puanlarımın silindiğini söyledi.

Mağaza çalışanları, durumla ilgili merkezle mail yoluyla iletişime geçtiklerini ve geri dönüş yapılacağını belirtti ancak yaklaşık 1 haftadır bu maile herhangi bir cevap verilmiyor. Müşterinin mailine bu kadar süre içinde dönüş yapılmaması, açıkçası kendimi hiç önemsenmiyormuşum gibi hissettiriyor.

Benim hiçbir hatam olmadığı, tamamen kasiyerin yaptığı işlem hatasından kaynaklanan bu durumun düzeltilmesini ve silinen 350 TL’lik puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.