Adana Mavi Mağazasında 2 Saat Yardım Eksikliği Ve Kampanya Bilgilendirmesi Olmadan Alışveriş

14 Nisan tarihinde Adana Esas 01 Burda AVM’de bulunan Mavi mağazanızda son derece üzücü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Mağazada neredeyse tek müşteri olmama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir personelden yardım alamadım. Tüm çalışanlar reyon düzeniyle meşguldü ve aradığım ürünü ve bedenini bulmam konusunda hiçbir destek sağlanmadı, mağaza içinde adeta yok sayıldım.

Kendi çabamla aradığımı bulamadığım için, aslında hiç istemediğim ve ihtiyacım olmayan bir ürünü almak zorunda kaldım ve yaklaşık 4.300 TL tutarında bir alışveriş yaparak mağazadan çıktım. Daha sonra mağazada 3.500 TL’lik alışverişe 700 TL kartuş puan kazandıran bir kampanya olduğunu öğrendim ancak kasada ya da mağaza içinde hiçbir personel bu kampanyadan bahsetmedi. Hem bu 2 saatlik zaman kaybı hem de yanlış ve ihtiyacım olmayan bir ürünü almak zorunda bırakılmam hem de mevcut kampanyadan haberdar edilmemem beni fazlasıyla rahatsız etti.

Mavi gibi büyük bir markanın, üstelik boş denecek kadar sakin bir mağazada müşteriye “hoş geldiniz” bile dememesi, kampanyalar hakkında bilgilendirmemesi ve personelin müşteriyi tamamen görmezden gelip sadece reyon düzenine odaklanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle özellikle Adana Esas 01 Burda AVM şubesindeki mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.