to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Onaysız Sipariş İptali Ve Ürün Yeniden Gönderim Talebi
4 Ocak 2026 tarihinde Mavi’nin resmi web sitesinden kredi kartımla kot pantolon siparişi verdim ve telefonuma eol8107342 numaralı siparişimin alındığına dair SMS geldi. Siparişim daha sonra kargoya verildi ancak kargo firması önce dağıtımın tekrar deneneceğine dair mesaj attı sonra tamamen kendi inisiyatifiyle benimle iletişime geçmeden gönderimi iptal etti.
Durumu öğrenince Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana kargo firmasının bu şekilde siparişi iptal edebileceğini, ürünü bir daha göndermeyeceklerini ve ürün kendilerine ulaştıktan 10 gün sonra ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben siparişi iptal etmek istemedim, ürün bana teslim edilmeden ve onayım olmadan böyle bir iptal yapılmasını kabul etmiyorum. Kurumsal fatura kesilmiş bir ürün iade faturası yok. Çünkü ben herhangi bir iade veya iptal işlemi gerçekleştirmedim!
Siparişimin teslim edilmesi gereken adres İstanbul göbeğinde Ümraniye İmes Sanayi Sitesi’di. Yani adres eksik hatalı vs değil! Ürünü satın almış ve ödemesini yapmış bir müşteri olarak, para iadesiyle oyalamak yerine sipariş verdiğim kot pantolonun yeniden kargoya verilmesini ve ürünü adresime eksiksiz şekilde teslim etmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün Hepsijet ile görüştüm. Mavi Jeans sistemde benim verdiğim adresi kargo firmasına eksik iletmiş! Sadece pes diyebiliyorum. Bir de kurumsal faturayı hatalı kesmiş! Ona da pes diyorum. Şirket adına (kurumsal) olması gereken bir faturayı vergi no ve dairesi ile nasıl şahıs adına kesebiliyorsunuz? Yetersiz insanlar çalıştırmayın kardeşim. Bir fatura kesmekten aciz bir teslimat adresi girmekten aciz. Sisteme Kurumsal fatura seçeneği koyup firma adı vergi no vergi dairesi sorup. Sisteme nasıl şahıs olarak kaydetmeyi başarıyorsunuz?
Bugün 9 Ocak 2026 saat 17.11 de Mavi Jeans tarafından arandım. Çok iyi niyetle saf bir şekilde kendi hatalarından kaynaklanan problemini çözeceklerini sandım. Ama arayan müşteri temsilcisi benim onayım olmadan "kargo firması tarafından iptal edilen" siparişimin geri ödemesini alabilmem için iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. Ben ürünü iade etmediğimi, satın almaya devam etmek istediğimi Mavi Jeans ve Hepsijet'in hatalı olduğunu bana ürünümü göndermelerini sisteme girdiğim doğru adrese rica ettim. Ama müşteri temsilcisi öyle bir şey yapamam paranızı almak istiyorsanız iade faturası keseceksiniz diyerek saygısız bir şekilde cevap verdi! 1. Hata: ben web sitesinden alışveriş yaparken üye kaydı oluşturmadan alışveriş yaptım ve kurumsal faturayı seçtim. Hidrokraft Ltd Şti firma unvanını formda yazmış olmama rağmen Mavi Jeans şahıs adına ama firma vergi no/daire kullanarak saçma sapan bir fatura kesmiş! Faturayı hatalı kesmiş! Utanmadan iade kesin diyorlar 2. Hata: Yine formda firma adresini tam yazmış olmama rağmen (No40) Hepsijet ile arasında olan sistemde adresi eksik iletmişler aynı zamanda faturada da adres bilgisi eksik ve kargo firması ürünü teslim edemedim demiş! Kendi hatalarından dolayı müşteriyi mağdur ediyorlar hala utanmadan! Yapılacak şey çok basit sisteme kayıtlı adresimi kargo firmasına tam olarak eksiksiz ileteceksiniz ve Hepsijet ürünü bana teslim edecek! Hepsijet ise ayrı bir fiyasko! Ürünü tekrar dağıtıma çıkaracağım diye bana SMS gönderiyor. Ama tekrar dağıtım yapmadan benim onayın olmadan siparişi iptal edip geri gönderiyor! Birinci hatalı Mavi Jeans ikinci hatalı Hepsijet mağdur olan müşteri! Ürünü doğru adresime göndererek Bu sıkıntıyı hemen düzeltin
Mavi Jeans 12 Ocak günü 16:38 de aradı. Sorunu tekrar yeniden yeni bir müşteri temsilcisine anlattım. Kargonun tekrar tarafıma gönderilmesi için yardımcı olacağını söyledi. Sonra bugün 14 Ocak günü Yine Mavi Jeans tarafından arandım. Bu sefer yine başka bir müşteri temsilcisi sanki pazartesi günü hiç konuşma yapılmamış gibi döndü yine saçma sapan aynı şeyleri söyleyip bize iade faturası kesin dedi! Siz bizim sinirlerimizi mi sıniyorsunuz? Müşteri mağdur ürünümü bir an evvel tarafıma gönderin
Uzun kavgalar sonucu sonunda ürünümü gönderdiler. Ama yarattığı stres bana yetti.
