İnegöl AVM’de Değişim Ücretinde Kampanya İndirimi İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Eşim Mavi Jeans’ten bana hediye olarak iki ürün, kızıma da bir Denim almış ve bu alışverişte %20 indiriminizden faydalanmış. Bana alınan ürünlerden birinin bedeni büyük geldiği için İnegöl AVM şubenize gidip değiştirmek istedik. Mağazada gezerken farklı bir mont beğendim ve hediye gelen ürünü bu montla değiştirmek istedim. Hediye alınan bir ürünü, bedeni uymadığı için farklı bir ürünle değiştirmek son derece doğal bir durumken, yaşadığımız süreç bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İade ve değişim işlemi sırasında, kampanyadan kaynaklanan indirim tutarının, normal şartlarda indirimli alınabilecek diğer üründe kullanılamayacağını İnegöl AVM mağaza personelinizden öğrendik. Bu esnada bizden ilk etapta yaklaşık 1300 TL talep edildi, itiraz edip bunun mantıklı olmadığını söylediğimizde ise bu sefer 1000 TL talep edildi. Hesaplama hakkaniyetli ve makul şekilde yapılsa yaklaşık 400 TL ödememiz gerekirken, bizden çok daha yüksek rakamlar istenerek adeta müşteri yanıltılmak isteniyor izlenimi oluştu.

Mağaza personeliyle sorunu çözemeyince müşteri hizmetlerinizi de aradık ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya koşullarınızın bu şekilde uygulanması ve hesaplamadaki tutarsızlıklar nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve kandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu nedenle, ilgili alışverişteki indirim ve fiyat farklarının baştan sona yeniden, şeffaf ve adil biçimde hesaplanmasını, gerçekte ödememiz gereken farkın ne ise o tutarın uygulanmasını ve fazladan talep edilen bedeller konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İnegöl AVM şubenizde yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.