Mavi Jean’in Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Kısalması Ve Mağazanın İade Reddi

Mavi Van AVM mağazasından eşim bana 29 Şubat’ta yeni sezon, en pahalı jeanlerden birini hediye olarak aldı. Kalıbı geniş geldiği için mağazaya gidip kendi bedenimle değişim yaptım. Ürünü bir ay bile kullanmadım, toplasanız en fazla üç kez giydim.

İlk yıkamayı 30 derecede, kısa, yalnızca 15 dakikalık programda ve tüm yıkama talimatlarına dikkat ederek yaptığım halde jean hem kısaldı hem de diz yaptı, adeta bir beden büyümüş gibi deforme oldu. Ürün gerçekten giyilemeyecek duruma geldi.

Bu nedenle ürünü 12 Nisan’da ilk kez Van AVM’deki Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak iki defa incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “ürün yapısı böyle” denilerek aynı şekilde geri gönderildi. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiçbir ürün için iade ya da şikayette bulunmamışken, gerçekten sorunlu olan bu ürüne böyle bir geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Yeni sezon ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik talimatlara uygun yıkamaya rağmen bu hale gelmesi normal değil. Ürünün kalitesizliğinin kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu jean için bedel farkı almadan, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve inceleme sürecindeki bu olumsuz yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.