Mavi Mağazasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Renk Beden Değişiminde 230 TL Ek Ücret İstendi

14.06.2026 tarihinde Acity AVM Mavi mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya sebebiyle 1.200 TL indirim uygulandı. Bu alışveriş kapsamında aldığım erkek Polo yaka tişörtlerden birini hediye olarak vermiştim; ancak ürünü verdiğim kişi hem bedenini hem de rengini beğenmediği için değişime götürmek zorunda kaldım.

Bugün değişim için Ankamall Mavi mağazasına gittim ve aynı ürünün, aynı fiyatlı, sadece farklı renk ve bedenini almak istedim. Kasaya gittiğimde benden 230 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ürünün barkodundan dolayı, tutarlar aynı görünmesine rağmen kasada fark çıktığını, sistemin böyle işlediğini belirttiler ve bu farkı ödemeden değişim yapamayacağımı söyleyerek beni adeta mecbur bıraktılar. Sorduğumda bunun kasanın ve Mavi’nin sistem hatası olduğunu da kabul ettiler.

Ben kampanyalı olarak aldığım bir ürünü, sadece renk ve beden değişimi için götürdüğümde, üstelik kasanın ve sistemin hatası olduğu söylenmesine rağmen, 230 TL fark ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Mavi’nin bu mağduriyetimi gidermesini ve haksız yere ödediğim 230 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.