Mavi Mağazasında Terzi Hatası Nedeniyle Kısalan Pantolonun Değişimi Talep Ediliyor

Uzun yıllardır giydiğim kıyafetlerin büyük kısmını Mavi’den alan bir müşterinizim. Bursa İnegöl AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolon, mağaza içindeki terzi tarafından kısaltıldı. Ancak terzinin yaptığı kesim hatası nedeniyle pantolonun boyu olması gerekenden fazla kısaldı ve şu an paçalar ayak bileğime kadar çıkıyor, bu da hem görünüm hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor.

Pantolon geçen sene kış döneminde alındı ve en fazla 3 kez makinede yıkandı, ürün hâlâ yeni sayılır. Ürünü incelemeye göndermemi istediler, gerekli inceleme de yapıldı ancak “kusur yok” denilerek geri gönderildi. Ben hiçbir zaman üründen memnun değilim demedim; sorunun tamamen Mavi’nin yönlendirdiği terzinin hatalı kesiminden kaynaklandığını, bu nedenle pantolon boyunun kısa kaldığını belirttim. Elimde 1004342297 ve 1004342299 numaralı işlemlere ait bilgiler bulunuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, mağazada ise b****@mavi.com adresine yazmam söylendi. Tüm bunlara rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Terzi hatası nedeniyle kullanmakta zorlandığım bu pantolonların değişimini talep ediyorum, para iadesi istemiyorum. Sadece hatalı kesim sonucu mağdur olan bir müşteriniz olarak pantolonlarımın yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.