Mavi Online Siparişimde Eksik Ürün Ve İade Sorunu

Mavi’nin online sitesi www.mavi.com üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinde toplam 4 adet ürün için eom4453937 numaralı siparişi oluşturdum. 20 Haziran 2026 tarihinde ise sadece 3 ürün bana teslim edildi, ancak kamera kaydı da bulunmasına rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen uzun süre “teslim edilmiş görünüyor” denilerek oyalandım ve en az 10 gün boyunca yaklaşık 5 kez aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Son olarak aradığımda eksik ürün için “beden olmadığı için tedarik edilemedi” bilgisi verildi.

Eksik ürün için yaklaşık 1 hafta para iadesi bekledim ve 738,45 TL iade edildi. Ardından bana ulaşan diğer 3 ürünün iadesini 9 Temmuz 2026 tarihinde yaptım. Toplam alışveriş tutarım 3.199,96 TL olmasına rağmen şu ana kadar hesabıma ulaşan iade tutarları 738,45 TL ve 1.723,06 TL olmak üzere toplam 2.461,51 TL oldu ve geri ödenmeyen 738,45 TL hala eksik görünmektedir. Müşteri hizmetleri, Temmuz ayının 1’inde 738,45 TL, 8’inde 738,45 TL ve 16’sında 1.723,06 TL iade edildiğini söylese de banka hareketlerimde iadeler artı bakiye olarak yer alıyor, kredi kartımda da ödenmemiş borç olmadığı için herhangi bir borçtan da düşmüyor.

12 Haziran’dan bu yana, yaklaşık bir buçuk aydır bu iade sorunuyla uğraşıyorum. Şikayet hattı bulunmaması, sadece “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denilerek sürecin sürekli ertelendiğinin söylenmesi ve buna rağmen somut bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu alışverişi hediye amaçlı yapmıştım, ürünler eksik gönderildiği için başka bir hediye almak zorunda kaldım ve bu nedenle asıl hediyenin iadesini de sorunsuz şekilde gerçekleştiremedim. Kurumsal olarak bildiğimiz Mavi’nin bu kadar basit bir iade ve eksik ürün sorununu bu kadar uzatması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik kalan 738,45 TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki veya benzer bir jest yapılmasını talep ediyorum.