İade Tutarı Hediye Kartına Yansıtıldı, Orijinal Ödeme Yöntemiyle Geri Alınması Gerekiyor

7 Nisan’da Mavi’nin online mağazasından eom3204178 sipariş koduyla alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünü iade ettim ancak iademin tutarı banka/ kredi kartıma ya da hesabıma yatırılmak yerine hediye kartı olarak tanımlandı. İade sürecinde ben hediye kartı ile iade gibi bir seçenek işaretlemedim. Önce kolay gelsin kargosunun kapımdan alması için işaretleme yaptım, daha sonra onu iptal edip Aras Kargo’yu seçtim. Buna rağmen iadem hediye kartı olarak tanımlanmış durumda.

Faturamda dahi iademin yazıyor olmasına rağmen nasıl hediye kartı olarak işlem yapıldığına anlam veremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hediye kartı iadesini iptal edemediklerini söylediler ve bu durumun düzeltilmesi için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben iade tutarının hediye kartında kalmasını istemiyorum, alışverişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden, banka/kredi kartıma veya hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Hediye kartı iademin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iadesini rica ediyorum.