to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İade Talebim Hediye Kartına Dönüştürüldü, Kartıma Geri Ödeme Talep Ediyorum
Mavi online mağaza üzerinden yaptığım alışverişte beden sorunu yaşadığım ürünleri iade için kargoya verdim. Cumartesi günü ürünlerin iadesi firma tarafından kabul edildi ve tarafıma SMS ile ücretin kartıma iade edildiği, bankaya göre 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi gönderildi.
Ben baştan beri açık şekilde ürünlerin ücretinin banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ettim, hiçbir aşamada hediye kartı istemedim. Eğer hediye kartı talep etseydim zaten özellikle arayıp bunu isterdim. Buna rağmen, SMS ile ücretin kartıma iade edildiği ve 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylenirken, e-posta ile para iadesi yerine zoraki olarak hediye kartı tanımlandığı bilgisi gönderildi ve artık ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Bu durum hem bilgilendirme açısından çelişkili hem de benim talebime aykırıdır.
Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de talebimin ücret iadesi değilmiş gibi bir ifade kullanarak, hediye kartı dışında bir çözüm sunmayacaklarını belirtiyorlar. Oysa ben net şekilde ücret iadesi talep etmiş durumdayım ve hediye kartını kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1.790 TL tutarındaki iade ücretimin, hediye kartı olarak değil, alışverişi yaptığım banka kartıma/kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. İlgili birimlerin kayıtları inceleyerek yanlış işleyen bu sürecin düzeltilmesini ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi.com üzerinden giyim alışverişi yaptım ve isteğim dışında hesabıma hediye kartı tanımlandı, bunun ücreti de kartımdan tahsil edildi. Bunun üzerine Mavi ile görüşerek ücretin iade edilmesini talep ettim. Bana iadenin yapılacağı ve 1 ile 10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi.
Bugün itibarıyla söylenen sürede 9 iş günü geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de Mavi tarafından hiçbir iade talebi oluşturulmadığı bilgisi verildi. Daha sonra 23’ünde tekrar Mavi tarafından aranarak ücretin bankaya iade edildiği söylendi, ancak bankaya böyle bir talep ulaşmamış durumda.
Yaklaşık 1800 TL tutarındaki bu hediye kartı ücretimin, söz verdikleri halde iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Aradılar ücret iadesi yapıldığı söylendi bu defa topu bankaya attılar günlerdir ücret iadesinin sağlanmasını bekliyorum mavi online alışveriş pişmanlıktır
