Mavi İade Talebim Hediye Kartına Dönüştürüldü, Kartıma Geri Ödeme Talep Ediyorum

Mavi online mağaza üzerinden yaptığım alışverişte beden sorunu yaşadığım ürünleri iade için kargoya verdim. Cumartesi günü ürünlerin iadesi firma tarafından kabul edildi ve tarafıma SMS ile ücretin kartıma iade edildiği, bankaya göre 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi gönderildi.

Ben baştan beri açık şekilde ürünlerin ücretinin banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ettim, hiçbir aşamada hediye kartı istemedim. Eğer hediye kartı talep etseydim zaten özellikle arayıp bunu isterdim. Buna rağmen, SMS ile ücretin kartıma iade edildiği ve 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylenirken, e-posta ile para iadesi yerine zoraki olarak hediye kartı tanımlandığı bilgisi gönderildi ve artık ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Bu durum hem bilgilendirme açısından çelişkili hem de benim talebime aykırıdır.

Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de talebimin ücret iadesi değilmiş gibi bir ifade kullanarak, hediye kartı dışında bir çözüm sunmayacaklarını belirtiyorlar. Oysa ben net şekilde ücret iadesi talep etmiş durumdayım ve hediye kartını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1.790 TL tutarındaki iade ücretimin, hediye kartı olarak değil, alışverişi yaptığım banka kartıma/kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. İlgili birimlerin kayıtları inceleyerek yanlış işleyen bu sürecin düzeltilmesini ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yapılmasını talep ediyorum.