Hediye Kartı Doğrulama SMS’i Gelmediği İçin Kullanılamıyor

16 Eylül 2026 tarihinde Mavi’nin online sisteminden bir hediye kartı satın aldım. Hediye kartını kullanmak istediğimde kart numarasını giriyorum, ardından SMS kodu isteyen ikinci adım ekranı açılıyor ancak bu aşamada hiçbir şekilde SMS gelmiyor. Ekranda belirtilen süre boyunca (yaklaşık 3 dakika) beklememe rağmen telefonuma kod ulaşmadığı için hediye kartını kullanamıyorum ve 15 günlük kullanım sürem de hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle defalarca görüştüm, bana iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz olarak uyguladım. Spam kutumu kontrol ettim, operatörümle görüşerek hatta herhangi bir engel olmadığını teyit ettirdim. Ayrıca Mavi uygulamasına girişte iki aşamalı doğrulama SMS’i sorunsuz geliyor, yani telefonuma Mavi’den SMS ulaşabiliyor. Sorun yalnızca hediye kartını kullanma aşamasındaki doğrulama SMS’inde yaşanıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili yetkili birimden D**** Hanım ile görüştüğümde sistem üzerinden kontrollerin yapıldığını ve hiçbir sorun görünmediğini belirtti. Ben mağazaya yönlendirme ya da iade talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapılamayacağını, kendilerinin herhangi bir sıkıntı görmediğini ifade etti. Ancak ortada fiilen kullanamadığım bir hediye kartı ve çözülemeyen bir teknik sorun varken, bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Sipariş numaram EOM8689932’dir. Hediye kartını kullanamamam nedeniyle, karta ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.