Mavi 5000 TL'lik Hediye Kartı Kodu Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Reddi

Mavi 5000 TL lik Hediye Kartı Kodumu Göndermiyor ve Ücret İadesi Yapmıyor!

20.09.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden, doğum günü olan kardeşim için 5.000 TL tutarında dijital hediye kartı satın aldım. İşlemi tamamlarken sipariş numaram eom8862113 olarak oluşturuldu ve ödeme başarıyla alındı. Müşteri hizmetleri, ödeme sonrasında hediye kartı kodunun kardeşimin telefon numarasına SMS olarak iletileceğini belirtti.

Ancak üzerinden 6 saat geçmesine rağmen herhangi bir hediye kartı kodu ulaşmadı. Bu süre içinde defalarca Mavi müşteri hizmetlerini arayarak durumu, doğum günü sebebiyle yaşanan aciliyeti ve mağduriyeti anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Üstelik sorun çözülemediği gibi, işlemin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, hediye kartlarında iade yapılamadığı tarafıma iletildi. Teslim edilemeyen bir dijital ürünün iptal edilmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması ne hukuki ne de ticari açıdan kabul edilebilir bir yaklaşımdır. Mavi gibi köklü bir markanın bu düzeyde bir operasyonel aksaklık yaşatması ve sonrasında müşterisini mağdur etmesi tam anlamıyla bir beceriksizliktir. Hediye kartı altyapısını düzgün yönetemiyorsanız bu hizmeti sunmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Hizmetini sağlayamadığınız 5.000 TL tutarındaki ödememin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı bildiriyorum. Acil çözüm ve tarafıma yazılı bilgilendirme bekliyorum.