Teslim Edildi Görünen Hediye Kartı Kodu Alıcıya Ulaşmadı

16 Haziran Pazartesi günü Mavi’nin online sitesi üzerinden yeğenime 500 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Sistem üzerinde siparişim eom5506027 numarasıyla “teslim edildi” görünüyor ancak ne benim ne de alıcının eline herhangi bir hediye kartı kodu veya bağlantısı ulaşmadı.

Satın alma sırasında alıcının e-posta adresi istenmedi, buna rağmen hediye kartının nasıl ve nereye teslim edildiği belli değil. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak önce Mavi müşteri hizmetlerini aradık, bize alıcının araması gerektiği söylendi. Alıcı müşteri hizmetlerini aradığında ise bu kez e-posta ile yazmamız gerektiği belirtilmiş. E-posta ile de Mavi’ye ulaşmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Hem teslim edildi görünen bir hediye kartının hiç ulaşmaması hem de iletişim kanallarından net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk. Hediye kartımın derhal teslim edilmesini veya ödediğim 500 TL’nin iadesini, ayrıca yaşadığımız iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.