Fatura Yokluğu Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Mavi Jeans Antalya mağazasından yakınım tarafından hediye olarak alınan siyah tişörtü, Isparta Centrum Garden şubesine götürerek üzerine fark ödeyip beyaz t‑shirt ile değiştirdim. Daha sonra bu beyaz tişörtü kot pantolon ile değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, bu kez beyaz tişörte ait faturayı sistemde bulamadıklarını ve fatura olmadan kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ürün hediye olduğu ve ilk değişimi kendi mağazanızda, üstelik fark ödeyerek yaptığım için, beyaz tişörtün faturası sisteminizde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da faturaya ulaşamadıklarını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Elimde mağazanıza ait gider pusulası bulunmasına rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

İlk alışverişin ve sonrasında yapılan değişim işlemlerinin kendi sistemlerinizde görülebileceğini, bu nedenle faturanın bulunamaması gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Isparta Centrum Garden şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mevcut ürünümle değişim veya iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.