Kasadaki Personel Hatası Nedeniyle Değişim İşlemi Reddedildi

İzmir Bostanlı Mavi Jeans şubesinden Anneler Günü için aynı modelden iki adet bluz aldım. Bunlardan birini kendime almıştım ve daha sonra mağazada sorunsuz bir şekilde değiştirdim. Diğer bluz ise arkadaşıma hediyeydi, beden uymadığı için değişim için mağazaya gittiğinde kasadaki görevli, sistemde faturada her iki ürünün de değişmiş göründüğünü söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti.

Daha sonra birlikte tekrar mağazaya gittik ancak yine aynı yanıtı aldık. Burada kasadaki personelin yaptığı bir hata olduğunu düşündüğümü iletmeme rağmen, konuyu düzeltebilmek için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise alışverişi eşimin Mavi kartıyla yaptığım için, mutlaka eşimin araması gerektiği söylendi. Bu kez eşimle birlikte aradık, bu defa da bana mail atmam gerektiği belirtildi, hemen mail attım. Ardından maili eşimin göndermesi gerektiği söylendi, onu da gönderdik. Tüm bu uğraşlara rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tek bir ürün değişiminde, tamamen kasadaki personelin yaptığı hatadan kaynaklanan bu durum yüzünden bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Arkadaşım için aldığım bluzun, beden uymadığı için normal şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim kopukluğu nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, yaşadığım sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.