Fatura Kesilmediği İçin Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Mavi Jeans Maltepe Bağdat Caddesi şubesinden 02.04.2026 tarihinde 1.799,99 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve bana sadece pos fişi verildi, herhangi bir fatura düzenlenmedi. Ürünü değiştirmek için bugün şubeye gittiğimde ise benden fatura istendi.

Mağazada faturanın normalde fişe zımbalanarak verildiği söylendi ancak elimdeki fişte zımba izi bile yoktu. Yani faturanın hiç kesilmediği veya tarafıma verilmediği çok açık olmasına rağmen, satıcı personelin hatası yüzünden değişim işlemim gerçekleştirilemedi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Mavi Jeans müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de isim ve telefon numarasıyla faturaya ulaşamadıklarını, aslında faturanın hiç kesilmediğini anladım. Kendi hesabımdan çekilen bu ödemenin karşılığında sistemlerinde de herhangi bir fatura görünmüyor. Satışta yapılan bu hatanın mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Şubede ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ürün değişimini yapamadım. Satışın yapıldığı tarih ve tutar belli olmasına rağmen faturanın kesilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişim işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve gerekli incelemenin ilgili personel hakkında gerçekleştirilmesini rica ediyorum.