Barkodu Üzerinde Kalan Yelek İçin Değişim Talebim Reddedildi

Nazilli Bambu Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir yelek satın aldım. Ürünü sadece evde bir iki kez prova amaçlı giydim, barkodu hâlâ üzerinde duruyor ve aynı ürün mağazada satışta olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Ürünü alırken herhangi bir değişim süresiyle ilgili bilgilendirildiğimi de hatırlamıyorum.

Yaklaşık 50 gün sonra mağazaya gittiğimde, ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim ancak sadece değişim süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Yıllardır Mavi’den onlarca ürün alan, sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer markalar müşteriye bu konularda yardımcı olurken Mavi’nin bu kadar katı bir uygulama yapması üzücü.

Ürün neredeyse hiç kullanılmamış durumdayken, barkodu üzerinde ve satışta aynı ürün mevcutken talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ya hediye çeki tanımlanmasını, ya ürün bedelinin iadesini ya da başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri sadakatimi ve memnuniyetimi dikkate alarak bu konuda bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.