Mavi Mağazasındaki İki Pantolonda Aynı Üretim Sorunu Ve Değişim Reddi

Yıllardır alışverişimi Mavi’den yapan, düzenli bir müşteriyim. Batman Merkez şubesinden yaklaşık 7 ay önce iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları çok sık kullanmamama rağmen ikisi de hem çekti hem de renk verdi, bu nedenle ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Pantolonları toplamda iki kez incelemeye gönderdim, son olarak 4 Şubat Çarşamba günü tekrar teslim ettim. Ancak her iki inceleme sonucunda da Mavi Kalite Ekibi üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağını iletti. Yıllardır markaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem iki pantolonda birden aynı sorunu yaşamam hem de iki kez reddedilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım sürem ve sıklığım bu kadar az olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamı kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle problemli olan iki pantolon için üretim kaynaklı kusurun yeniden değerlendirilmesini ve en azından ürünlerin değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.